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LES ABONNEMENTS

 

Je pars en congés. Comment suspendre mon abonnement ?

Le Rhône Pass mensuel et le Forfait Mensuel sont des abonnements mensuels par mois calendaire. Tout mois commencé est dû ; le Trésor Public effectuant les prélèvements en début de mois. Pour suspendre votre abonnement, vous devez avertir le service commercial avant le 25 du mois précédant la suspension. La durée de suspension des abonnements est soumise à la date de souscription de la formule choisie (cf. Conditions Générales de Vente). Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : rubrique « espace abonné ».

 

Je n’ai plus l’utilité de mon abonnement ? Comment puis-je résilier mon contrat ?

Pour résilier votre forfait, vous devez avertir le service commercial par courrier (ou courriel, fax…) avant le 25 du mois précédant la résiliation. Pour résilier votre Pass’14, vous devez nous demander d’interrompre les prélèvements automatiques. Le télébadge, propriété du Grand Lyon, devra être restitué à notre accueil commercial ou par courrier recommandé 30 jours maximum après la date de résiliation. Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : rubrique « espace abonné »

 

J’habite l’Ain. Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du Pass’14 ?

Suite à la délibération du Grand Lyon du 16 février 1998 (n°1998 –2525), le Pass’14 est réservé aux particuliers habitant le département du Rhône. Il en est de même pour le forfait Rhône Pass.

Néanmoins, vous pouvez bénéficier des formules Forfait Mensuel et Group Pass.

 

J’ai une société et je souhaite m’abonner au Pass’14. Comment faire ?

Le Pass’14 est réservé aux particuliers résidant dans le Rhône (cf. délibération du Grand Lyon). En tant qu’entreprise, vous pouvez souscrire à la formule Group Pass ou au Forfait Mensuel.

 

Je désire souscrire un abonnement Pass’14 ou Rhône Pass. Quels justificatifs dois-je remettre ?

Le demandeur doit fournir un des justificatifs suivants :

  • – Facture d’électricité ou de gaz de moins de 3 mois,
  • – Facture de la Compagnie des Eaux de moins de 3 mois,
  • – Facture de téléphone (fixe ou portable) de moins de 3 mois,
  • – Quittance de loyer ou titre de propriété,
  • – Dernier avis d’imposition sur le revenu,
  • – Carte grise du véhicule.

Les pièces présentées doivent impérativement être au nom et prénom du souscripteur. Les déclarations sur l’honneur ne sont pas acceptées.

J’ai déjà un badge Liber’t et je souhaite souscrire un abonnement sur le Périphérique Nord. Comment faire ?

 

 

 

 

*Attention : lors de vos passages sur le Périphérique Nord de Lyon, il faudra protéger votre badge Liber’t, dans la pochette aluminisée. A défaut, il pourrait être lu à la place de votre abonnement Périphérique Nord, et ce en plein tarif ne donnant droit à aucune réduction.

 

 

LA FACTURATION

 

Pourquoi ne puis-je pas récupérer la TVA sur les passages ?

Le Périphérique Nord est un ouvrage à péage dont les recettes sont perçues par un organisme de droit public (le Grand Lyon) et, à ce titre, n’est pas soumis à la TVA.

 

Puis-je recevoir des factures papier par courrier ?

La dématérialisation des factures s’inscrit dans une démarche éco-citoyenne. Toutes les factures sont disponibles en ligne dans l’espace abonnés.

Toutefois, vous pouvez recevoir des factures imprimées. L’envoi de factures papier vous sera facturé 1€ TTC par envoi, correspondant aux frais d’affranchissement et de traitement.

 

Comment puis-je recharger mon télébadge Pass’14 ?

Votre télébadge Pass’14 se recharge automatiquement du montant sélectionné lors de la souscription. Ce rechargement se déclenche dès lors que le solde de votre abonnement atteint les 5 passages.

 

J’ai souscrit à un Pass’14. Après réflexion, je ne vais pas l’utiliser. Pouvez-vous me rembourser les passages ?

Le Pass’14 est une formule à prépaiement, sans date limite de validité et ne donne droit, par conséquent, à aucun remboursement.

Pour arrêter votre abonnement Pass’14, vous devez impérativement demander l’arrêt des prélèvements par courrier ou par mail (la date de réception faisant foi).

 

 

ESPACE CLIENT

 

Comment visualiser et télécharger ma facture en ligne ?

A la création de votre abonnement, un code confidentiel vous est délivré par courriel ou directement à notre accueil commercial. Il suffit alors de vous rendre sur votre espace abonné pour consulter et télécharger vos factures. Vous pouvez également consulter l’historique des 60 derniers jours de vos passages.

J’ai perdu ou oublié mon mot de passe ?

Depuis la rubrique « espace abonnés », cliquer sur « mot de passe oublié » et laissez-vous guider.

Il vous sera demandé votre adresse mail et votre numéro d’abonné, ensuite un mot de passe de réinitialisation vous sera adressé par mail.

Quels sont les horaires d’ouverture de l’Accueil Commercial du Périphérique Nord de Lyon ?

Votre accueil commercial est ouvert du lundi au vendredi de 07h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h30, hors jours fériés.

Durant la période estivale, les horaires peuvent être amenés à changer, pensez bien à consulter le site pour toute information utile, rubrique « Actualités ».

 

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Bonne route sur le Périphérique Nord de Lyon !

 

 RAPPEL: Le port du masque est obligatoire au sein de notre accueil commercial.

Merci de votre compréhension !