Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant le mode de fonctionnement de nos abonnements, la facturation et l’espace client en ligne ou sur place.
Le Rhône Pass mensuel et le Forfait Mensuel sont des abonnements mensuels par mois calendaire. Tout mois commencé est dû ; le Trésor Public effectuant les prélèvements en milieu de mois. Pour suspendre votre abonnement, vous devez avertir le service commercial avant le 25 du mois précédant la suspension. La durée de suspension des abonnements est comprise entre 1 à 6 mois consécutifs maximum. Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : dans votre « espace abonné ».
Pour résilier votre forfait, vous devez avertir le service commercial par courrier (ou courriel) avant le 25 du mois précédant la résiliation. Pour résilier votre Pass’14, vous devez nous demander d’interrompre les prélèvements automatiques. Le télébadge, propriété de La Métropole de Lyon, devra être restitué à notre accueil commercial ou par courrier recommandé 30 jours maximum après la date de résiliation. Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : dans votre « espace abonné ».
Suite à la délibération de La Métropole de Lyon du 16 février 1998 (n°1998 –2525), le Pass’14 est réservé aux particuliers habitant le département du Rhône. Il en est de même pour le forfait Rhône Pass.
Néanmoins, vous pouvez bénéficier des formules Forfait Mensuel et Group Pass.
Le Pass’14 est réservé aux particuliers résidant dans le Rhône (cf. délibération de La Métropole de Lyon). En tant qu’entreprise, vous pouvez souscrire à la formule Group Pass ou au Forfait Mensuel.
Le demandeur doit fournir un des justificatifs suivants :
Les pièces présentées doivent impérativement être au nom et prénom du souscripteur. Les déclarations sur l’honneur ne sont pas acceptées.
*Attention : lors de vos passages sur le Périphérique Nord de Lyon, il faudra protéger votre badge Liber’t, dans la pochette aluminisée. A défaut, il pourrait être lu à la place de votre abonnement Périphérique Nord, et ce en plein tarif ne donnant droit à aucune réduction.
Le Périphérique Nord est un ouvrage à péage dont les recettes sont perçues par un organisme de droit public (La Métropole de Lyon) et, à ce titre, n’est pas soumis à la TVA.
La dématérialisation des factures s’inscrit dans une démarche éco-citoyenne. Toutes les factures sont disponibles en ligne dans votre espace abonné.
Toutefois, vous pouvez recevoir des factures imprimées. L’envoi de factures papier vous sera facturé 1€ TTC par envoi, correspondant aux frais d’affranchissement et de traitement.
Votre télébadge Pass’14 se recharge automatiquement du montant sélectionné lors de la souscription. Ce rechargement se déclenche dès lors que le solde de votre abonnement atteint le seuil de 5 passages.
Dès lors que vous n’avez pas utilisé votre badge, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après souscription.
Une demande de remboursement, à votre profit, sera alors déclenchée.
Formulaire disponible ICI
A la création de votre abonnement, un identifiant client vous est délivré par courrier ou directement à notre accueil commercial. Il est inscrit sur votre contrat. Il suffit alors de vous rendre sur votre espace abonné pour consulter et télécharger vos factures. Vous pouvez également consulter l’historique des 60 derniers jours de vos passages.
Depuis la rubrique « espace abonnés », cliquer sur « mot de passe oublié » et laissez-vous guider.
Il vous sera demandé votre adresse mail et votre numéro de client, ensuite un mot de passe de réinitialisation vous sera adressé par mail.
Votre accueil commercial est ouvert du lundi au vendredi de 07h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h30, hors jours fériés.
Durant la période estivale, les horaires peuvent être amenés à changer, pensez bien à consulter le site pour toute information utile, rubrique « Actualités ».
