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LES ABONNEMENTS

 

Je pars en congés. Comment suspendre mon abonnement ?

Le Rhône Pass mensuel et le Forfait Mensuel sont des abonnements mensuels par mois calendaire. Tout mois commencé est dû ; le Trésor Public effectuant les prélèvements en début de mois. Pour suspendre votre abonnement, vous devez avertir le service commercial avant le 25 du mois précédant la suspension. La durée de suspension des abonnements est soumise à la date de souscription de la formule choisie (cf. Conditions Générales de Vente). Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : rubrique « espace abonné ».

 

Je n’ai plus l’utilité de mon abonnement ? Comment puis-je résilier mon contrat ?

Pour résilier votre forfait, vous devez avertir le service commercial par courrier (ou courriel, fax…) avant le 25 du mois précédant la résiliation. Pour résilier votre Pass’14, vous devez nous demander d’interrompre les prélèvements automatiques. Le télébadge, propriété du Grand Lyon, devra être restitué à notre accueil commercial ou par courrier recommandé 30 jours maximum après la date de résiliation. Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne : rubrique « espace abonné »

 

J’habite l’Ain. Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du Pass’14 ?

Suite à la délibération du Grand Lyon du 16 février 1998 (n°1998 –2525), le Pass’14 est réservé aux particuliers habitant le département du Rhône. Il en est de même pour le forfait Rhône Pass.

Néanmoins, vous pouvez bénéficier des formules Forfait Mensuel et Group Pass.

 

J’ai une société et je souhaite m’abonner au Pass’14. Comment faire ?

Le Pass’14 est réservé aux particuliers résidant dans le Rhône (cf. délibération du Grand Lyon). En tant qu’entreprise, vous pouvez souscrire à la formule Group Pass ou au Forfait Mensuel.

 

Je désire souscrire un abonnement Pass’14 ou Rhône Pass. Quels justificatifs dois-je remettre ?

Le demandeur doit fournir un des justificatifs suivants :

  • – Facture d’électricité ou de gaz de moins de 3 mois,
  • – Facture de la Compagnie des Eaux de moins de 3 mois,
  • – Facture de téléphone (fixe ou portable) de moins de 3 mois,
  • – Quittance de loyer ou titre de propriété,
  • – Dernier avis d’imposition sur le revenu,
  • – Carte grise du véhicule.

Les pièces présentées doivent impérativement être au nom et prénom du souscripteur. Les déclarations sur l’honneur ne sont pas acceptées.

 

 

J’ai déjà un badge Liber’t et je souhaite souscrire un abonnement sur le Périphérique Nord. Comment faire ?

 

 

 

 

*Attention : lors de vos passages sur le Périphérique Nord de Lyon, il faudra protéger votre badge Liber’t, dans la pochette aluminisée. A défaut, il pourrait être lu à la place de votre abonnement Périphérique Nord, et ce en plein tarif ne donnant droit à aucune réduction.

 

 

 

LA FACTURATION

 

Pourquoi ne puis-je pas récupérer la TVA sur les passages ?

Le Périphérique Nord est un ouvrage à péage dont les recettes sont perçues par un organisme de droit public (le Grand Lyon) et, à ce titre, n’est pas soumis à la TVA.

 

Puis-je recevoir des factures papier par courrier ?

La dématérialisation des factures s’inscrit dans une démarche éco-citoyenne. Toutes les factures sont disponibles en ligne dans l’espace abonnés.

Toutefois, vous pouvez recevoir des factures imprimées. L’envoi de factures papier vous sera facturé 1€ TTC par envoi, correspondant aux frais d’affranchissement et de traitement.

 

Comment puis-je recharger mon télébadge Pass’14 ?

Votre télébadge Pass’14 se recharge automatiquement du montant sélectionné lors de la souscription. Ce rechargement se déclenche dès lors que le solde de votre abonnement atteint les 5 passages.

 

J’ai souscrit à un Pass’14. Après réflexion, je ne vais pas l’utiliser. Pouvez-vous me rembourser les passages ?

Le Pass’14 est une formule à prépaiement, sans date limite de validité et ne donne droit, par conséquent, à aucun remboursement.

Pour arrêter votre abonnement Pass’14, vous devez impérativement demander l’arrêt des prélèvements par courrier ou par mail (la date de réception faisant foi).

 

 

 

LE TELEBADGE

 

Je viens de commander un télébadge en ligne. Est-il actif dès réception ?

Pour les souscriptions en ligne, il est nécessaire d’activer votre badge depuis le lien reçu par courriel.

 

Où installer mon télébadge ?

Pour fonctionner correctement, votre télébadge doit être fixé sur le pare-brise à l’intérieur de votre véhicule, à proximité du rétroviseur. Ne tenez en aucun cas votre télébadge en main lors de votre passage.

Si votre véhicule est équipé d’un pare-brise athermique, vous devez positionner votre télébadge dans la zone prévue par le constructeur de votre véhicule. Cette zone est généralement matérialisée par des pastilles noires au centre du pare-brise, près du rétroviseur. Si vous n’identifiez pas cette zone, consultez la notice de votre véhicule ou contactez-nous.

 

Film Guide d’utilisation du Télépéage 

 

Comment fixer mon télébadge sur le pare-brise ?

Mode d’emploi

  • 1 – Assurez-vous que la surface du pare-brise sur laquelle vous allez fixer votre badge soit propre.
  • 2 – Décollez la protection de l’adhésif du support, juste avant de le coller sur le pare-brise.
  • 3 –
  • Assurez-vous de pouvoir retirer votre badge de son support sans difficulté. 4 – Apposez le support avec le badge, à l’emplacement déterminé. Appuyez quelques secondes en exerçant une pression ferme.

 

Comment retirer mon télébadge de son support ?

Avec le pouce, effectuer une poussée latérale ; le télébadge se dégagera alors facilement de son support.

 

J’ai plusieurs véhicules. Est-il nécessaire d’avoir plusieurs badges ?

Non, votre télébadge n’est pas affecté à votre véhicule. Vous pouvez demander un support supplémentaire à notre service commercial pour le fixer sur le pare-brise de votre autre véhicule.

 

Mon télébadge a-t-il une durée de vie ?

Oui, votre télébadge a une durée de vie limitée dans le temps, estimée à environ 5 ans, variable en fonction du niveau de charge de la pile.

 

A quoi sert la pochette aluminium remise lors de la souscription ?

Cette pochette sert à rendre indétectable votre télébadge lors d’un passage en voie télépéage. Elle permet aussi de protéger votre badge en évitant toute usure prématurée.

Conservez précieusement ce sachet aluminisé dans votre véhicule.

 

A quoi sert le code-barres collé au dos du télébadge ?

Ce code-barres permet d’identifier votre télébadge en cas de dysfonctionnement en voie. Il regroupe les informations nécessaires à son identification. Ne pas décoller l’étiquette.

Sur le code-barres est indiqué votre numéro client à transmettre au PC de surveillance péage en cas de problème (Dans ce cas, appuyez sur le bouton « Aide » situé en voie, vous pourrez alors communiquer votre numéro client au PC de Surveillance Péage).

 

Mon télébadge ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il suffit de ramener votre télébadge à l’accueil commercial (Sortie Porte de La Pape), pour que celui-ci vous soit remplacé gracieusement.

Si votre télébadge ne fonctionne plus lors de votre passage en voie, vous pouvez, via l’interphone situé en voie (bouton « Aide »), contacter le PC de surveillance péage et communiquer votre numéro client indiqué sur l’étiquette code-barres de votre télébadge.

 

Puis-je avoir plusieurs badges dans mon véhicule ?

Si vous êtes amené à avoir plusieurs badges dans votre véhicule, nous vous conseillons de conserver le télébadge non utilisé dans sa pochette aluminisée pour éviter d’être facturé sur le support non souhaité. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Que faire en cas de perte, de vol ou de dégradation de mon télébadge ?

Contactez immédiatement le service commercial du Périphérique Nord au 04.72.27.44.44 ou rendez-vous dans la rubrique « contact ».

 

Vous pouvez également nous en informer

  • par courrier : Périphérique Nord, Chemin de la Belle Cordière – CS 10167 – 69647 Caluire-et-Cuire Cedex
  • par courriel : accueil@peripheriquenord.com

Vous empêcherez ainsi toute utilisation frauduleuse de votre télébadge. Les oppositions ne pourront être effectuées qu’aux heures d’ouverture de notre accueil commercial.

Des frais de mise à disposition d’un montant de 15,24 € TTC vous seront facturés pour l’obtention d’un nouveau télébadge.

 

 

 

LE TELEBADGE LIBER’T

 

Puis-je utiliser le badge Liber’t sur le Périphérique Nord ?

Oui, le télébadge Liber’t est accepté sur le Périphérique Nord.

Je possède un télébadge TIS classe 4. Est-il accepté sur le Périphérique Nord ?

Oui, les télébadges TIS PL sont acceptés sur le Périphérique Nord pour les classes 3 et 4. Toutefois, nous attirons votre attention sur l’arrêté préfectoral n°DDT/SST_2019_01_02 du 02 avril 2019 qui interdit la circulation des poids-lourds supérieurs à 7,5T sur le Périphérique Nord (sauf desserte locale).

 

Je viens de souscrire auprès de vos services un Pass’14 avec une extension nationale Liber’t. A qui dois-je m’adresser pour tout renseignement concernant mon abonnement ?

Le service commercial du Périphérique Nord reste votre interlocuteur privilégié, y compris pour l’offre nationale souscrite.

Vous pouvez nous contacter

  • Par téléphone au 04.72.27.44.44,
  • Par fax : (04.72.27.44.45),
  • Par courrier : Périphérique Nord, Chemin de la Belle Cordière – CS 10167 – 69647 Caluire-et-Cuire Cedex,
  • Par courriel : accueil@peripheriquenord.com

L’utilisation de mon badge Liber’t est-elle identique sur l’ensemble des autoroutes françaises ?

Un guide d’utilisation du télépéage sur le Périphérique Nord vous a été remis lors de la délivrance de votre télébadge. Le télébadge Liber’t vous permet une utilisation sur le réseau autoroutier français, dès lors que le symbole T est affiché en voie.

 

 

 

ESPACE CLIENT

 

Comment visualiser et télécharger ma facture en ligne ?

A la création de votre abonnement, un code confidentiel vous est délivré par courriel ou directement à notre accueil commercial. Il suffit alors de vous rendre sur votre espace abonné pour consulter et télécharger vos factures. Vous pouvez également consulter l’historique des 60 derniers jours de vos passages.

 

J’ai perdu ou oublié mon mot de passe ?

Depuis la rubrique « espace abonnés », cliquer sur « mot de passe oublié » et laissez-vous guider.

Il vous sera demandé votre adresse mail et votre numéro d’abonné, ensuite un mot de passe de réinitialisation vous sera adressé par mail.

 

Quels sont les horaires d’ouverture de l’Accueil Commercial du Périphérique Nord de Lyon ?

Votre accueil commercial est ouvert du lundi au vendredi de 07h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h30, hors jours fériés.

Durant la période estivale, les horaires peuvent être amenés à changer, pensez bien à consulter le site pour toute information utile, rubrique « Actualités ».

 

 

 

FONCTIONNEMENT DES VOIES

 

Quelles voies utiliser au péage avec mon télébadge ?

Le télébadge est accepté dans toutes les voies de péage du Périphérique Nord de Lyon. Toutefois, une voie sans arrêt télépéage vous est réservée, si vous circulez avec un véhicule de classe 1. Elle se situe à gauche et vous permet de franchir le péage à une vitesse de 50 km/h maxi (30 km/h au péage de Saint-Clair).

 

Que faire si la barrière ne s’ouvre pas en voie rapide télépéage 

La barrière peut rester fermée si votre badge est mal positionné ou non apposé sur votre pare-brise, ou si votre télébadge est endommagé ou en opposition. La barrière peut également rester bloquée si vous ne respectez pas les distances de sécurité (environ 5 à 6 m avec le véhicule qui vous précède).

Vous êtes alors dirigé vers une autre voie de péage. Un bouton d’appel vous permet de rentrer en contact avec un agent du Périphérique Nord.

La vitesse excessive peut également entraîner un dysfonctionnement du système de détection. Il convient donc de respecter la vitesse de 50 km/h dans les voies télépéage (30km/h au péage de Saint-Clair).

 

Quelles voies de péage utiliser avec un véhicule de classes 2, 3, 4 ou 5 ?

En cas d’utilisation de votre télébadge avec un véhicule de classe 2 (voiture + caravane, par exemple), 3, 4 ou 5 (moto), vous devez obligatoirement emprunter les voies situées à droite du péage.

 

 

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